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【課程特色】：	
1.結合體驗式教學，協助學員連結理論與經驗。
2.課程進行方式生動活潑，提升學員學習意願。
3.運用案例研討與實戰演練，累績技能熟練度。

【課程效益】：	
1.解讀適性領導與行為洞察之間關係
2.有效解讀對象行為類型與風格特點
3.階段性的提升觀察敏感度與細膩度
4.運用眼睛觀察洞悉溝通心理與策略
5.提升溝通與談判過程中提問敏感度

【課程大綱】

一、有效談判的關鍵(授課時間20mins)：有效談判＝行為心理＋系統洞察＋策略佈局

* 行為心理：了解行為表現背後的組成要素與核心理論
* 系統洞察：透過六大觀察要點，掌握對方的真實性格
* 策略佈局：經由提問與觀察，洞悉顧客性格與策略面	


二、行為風格掌握與談判引導	(授課時間50mins)

1. 行為風格了解：
四項行為風格-視覺型/聽覺型/感覺型/內心型
* 行為類型說明-經由簡易關鍵字做類型串接，累積對各類型初步認知
* 行為小卡判別-判別.彙整[行為小卡]內各類型的行為特點與談判風格

2. 談判應用導入：
* 談判案例模擬-解析四類顧客特質的談判喜好，規劃適切的談判手法	


三、關鍵洞察與策略提問(授課時間50mins)：結合[提問+觀察]，藉提問引發溝通者行為展現，並精準洞察其內在性格

1. 眼睛洞察與溝通心理：
* 眼睛區域與溝通行為-藉由瞭解眼睛移動區域與大腦之關聯，瞭解溝通行為
* 表格與提問句型設計-透過表單設計提問句型，讓提問力更具結構與深入性
* 情境案例導入與應用-運用階段性實務案例導入，將提問與觀察做系統整合