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「新零售」就是使用大數據與AI來提升用戶體驗，將線上與線下結合！
該如何將線上與線下結合進行全渠道的銷售，達成OMO(online-merge-offline)的布局？
此次課程將會從建立關鍵字開始往外展開，透過曼陀羅思考法確認主軸，
設計目標、訂定執行方案，將顧客旅程與AISAS結合，相互應用！
最後會展示目前應用良好的OMO方式，讓大家了解實際應用的技巧，讓銷售更輕鬆。
【課程大綱】
一、新零售與顧客旅程
二、顧客旅程該如何開始
1. 價值主張-關鍵字行銷
2. 曼陀羅思考-從思考到執行方案
3. 顧客旅程與AISAS-接觸點/痛點/情緒
三、顧客旅程應用案例分享
現任圭話行銷股份有限公司，身兼電商顧問及各大企業內訓講師。過去從事多媒體行銷工作11年，之前任職於光明頂創育公司行銷經理。2016年曾獲第一屆TeSA電商營運擂台賽單價王及人氣王。相信銷售方式很多種，.........
謝謝安排，課程相當精彩且有趣，受益良多。
感謝貴公司所安排的職能講座「新零售時代的銷售技巧：以顧客旅程為中心」，很高興能一同參與，對此講座獲益良多，以下分享所學到的三件事情：
1. 由於資訊流通快速，每個人學習的管道增加，單一的專長有許多人能夠擁有，如何異軍突起形成差異化則可往結合不同專長領域的方向來發展。例如做行銷的人很多，但結合遊戲成為遊戲化行銷的人目前為少數，因此可以藉由特別的行銷方式成為店家的關鍵字來吸引顧客以推廣產品。
2. 產品的競爭對手不再只是同類型的產品，而是能夠解決同樣問題的產品。例如麥當勞奶昔的競爭對手不只是奶昔、冰沙等飲品，麥當勞奶昔早上賣出的主要價值在於方便通勤的上班族易於攜帶、飲用及獲得飽足感，為了更有競爭力，發展出裝奶昔的杯子也可以食用；下午賣出的主要價值在能讓孩子轉移注意力，大人可以在結束一天忙碌的上班後稍微喘息片刻，麥當勞之後推出的玩具便是由此發展而來。
3. 讓銷售不是只有一次。藉由找出顧客痛點，用不同方式與顧客互動引起注意，讓顧客體驗店家的用心，創造週期性的回顧，與顧客建立聯繫。例如生日活動的優惠不只是商品促銷折價，也可以是用有趣的方式完成顧客生日願望，使顧客感動留下深刻良好印象。
以上為經由講座所學到的幾點，謝謝貴公司的安排！
在課堂上學到的三件事情是，第一件事就是「關鍵字」，傳達簡單、易記易懂、易找到；
第二件事即是「成為唯一」，品牌-產品-個人的Keyword；第三件事為「幽默戲劇化」的黏著度，搞笑手段─集人氣，而完成銷售。
感想分享:
1.淺顯的來提供行銷最原型的動機點：往常工作是專案經理人，雖常整合行銷團隊，此卻為初接觸新型態行銷課程。
2.認識基本的銷售如何表現、如何曝光：以團隊活動，用最貼身的說自己、觀人，無論在做多大的項目，這是最好連結利基點及傳達術。
3.行銷的模式自媒體的經營：文字能力、生活觀察、感受點等等，都是關注客戶(觀看者)的角度設計服務旅程。
今晚舉辦一起用行銷改變世界內容很棒，我學到的三件事，如下：
1. 要用笑容改變情境，製造笑點與笑點滴。
2. 精心為客戶籌畫預期以外的驚喜留住人。
3. 找出顧客痛點，解決客戶問題才是關鍵。
從課程中，我學到的三件事：
1.找出你要銷售的產品關鍵字，並成功讓客戶知道，是非常重要。
2.以使用者為中心，找出產品能夠解決使用者什麼問題。
3.笑與哭是最容易引起共鳴，藉由讓客戶笑，並產生意料之外的印象，讓客戶記住，以創造鐵粉。
這次的講座令人印象深刻，講師不但用非常遊戲化的方式協助學員融入課程，並且也創造學員之間的連結，讓每個人來這裡，不只是獲得知識的補充，更得到一段新的友誼，最重要的是大家都非常地投入課程，每提問必有人主動回答。
對我而言，不僅是對行銷的眼界被擴張（原來行銷可以這麼有趣，而非只是觸動人買東西的慾望），也啟發我在經營與粉絲專頁，培養鐵粉上有不同的思考邏輯！非常地振奮人心，也期待未來的發展。
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