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面試常見問題-關於解決問題能力

求職秘笈

1.    請敘述一個你曾經發現了問題,並且主動解決問題(而不是等待別人來解決)的實例。

回答方向:請舉例回答你如何主動發現問題,並提出什麼解決方法。

 

2.    可否舉例說明,顧客是否曾對你提出過分或不合理的要求?你如何處理?如何幫其解決問題?

回答方向:依實例舉例說明。如擔任餐廳服務員期間,當顧客不滿座位狹小時,我會先和顧客賠禮,

並表示若有其他位子,會馬上替他們做安排,請稍作等候。等到其他顧客用餐完畢,即迅速整理桌面,讓他們入座。

 

3.    是否在幫助客戶解決問題後,有獲得成就感或讚許的例子,請舉例。

回答方向:如協助客戶解決問題,得到客戶讚許與肯定,讓我獲得成就感。

 

 

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