在人生的各個歷程中，可能面臨到許多形形色色的問題，而應對必須有其訣竅。徐顧問依據過往的工作經驗，先分析問題的種類，再剖析解決問題的過程與方法，最後提供學員們解決問題的模式，以期讓與會的學員們，強化「問題解決」的能力，成為職場上傑出的人才。

當期望的現象、標準或目標，與現有狀況產生落差時，問題就應運而生，分為三個層次：顯而易見的問題，不解決不行；尚待尋找的問題，解決即可和競爭者平行；潛在隱性的問題，解決將可超前對手。只要先將問題明確定義出來，再詳細描述之，並蒐集及分析最可能的原因，進而驗證出真正的導因，其中分析的方法就是一個關鍵，徐顧問就分享了立足職場四大解困絕活，並套以生活化的例子，予以傳承所學所聞： 

1. 決策矩陣分析法：面臨決策時，此法可把無法量化的事物，透過必要條件和需要條件進行量化，減少遺憾與後悔。

• 製作評估項目之說明/比較表。
• 先經由必要條件矩陣進行篩選。
• 將通過篩選的評估項目，經由需要條件矩陣來評比。(請參見下表，以準備更換工作為例。)
• 由評比結果之排序，可進行決策判斷。

• 如果需他人（上級、夥伴或家人），則可提供決策矩陣作為參考。

2. 工作架構分解法（WBS）：『化繁為簡』之妙方，有效將複雜的問題有系統地分解成一些容易解決的小問題。徐顧問運用在學生時期，擔任系學會總幹事，舉辦迎新、送舊舞會的經驗，視每個人的能力，進行工作分配，成功把一件很複雜的任務完成。

3. 特性要因法（魚骨圖）：透過五大考慮因子－人、機、料、法、環，畫出主要原因和次要原因，逐步架構出魚骨的形狀。

4. 腦力激盪的KJ歸納法：將大量事實如實地捕捉下來，通過對些事實進行有機的組合和歸納，來發現問題的全貌，避免有先入為主之觀念，跳脫出人的固有思維之下，以創立新學說。

其中決策矩陣分析法及工作架構分解法（WBS），乃是徐顧問特別推薦學員們，可以靈活運用在生活中。

問題有效分析出來之後，徐顧問提出了3個解決模式－Global 8D法、QC Story和DMAIC法，而在企業界必會的是Global 8D法，只要依循以下簡單八個步驟：
1.D1：建立問題解決小組
2.D2：敘述問題
3.D3：執行並驗證暫時對策
4.D4：定義並驗證真正原因
5.D5：選擇並確認永久對策
6.D6：執行及驗證永久對策
7.D7：預防再發生
8.D8：團隊激勵肯定

經過徐顧問傾囊相授後，學員只要將領悟到的技巧，學以致用在實務工作內，將能順利發現問題、找到問題、解決問題！