個人「表現優異」與擁有「堅強核心競爭力」固然不錯，若你能在一個團隊內（與別人）同心協力，並掌控互補的核心競爭力，就比較可能於職場中有一番作為，工作起來就能比別人幸福。過去的職場需要英雄，現在及未來的職場的勝負則取決於「人際關係」。

如烏龜兔賽跑的例子，當烏龜與兔子不再與競爭、比較，而開始一起突破某一種「情境」時，反而能締造出最佳表現。遠遠勝過於自己單打獨鬥，在職場團隊運作中也一樣。

人際關係的起源絕對在於「溝通」，非官方統計指出，一個人平均每天要說18,000個字，男人平均一天講7,000字，女人一天平均可以說20,000~30,000字。但是根據美國佛羅里達州立大學與密西根州立大學聽力研究發現，人們在談話後八小時內，就會遺忘高達50％的內容。這個高達五成的誤差率，可能造成個人或企業的龐大損失。因此，溝通大師─麥奇．康納利說：「每天少說廢話，可以提昇企業價值。」換句話而言，就是要創造有價值的溝通對話。

根據一項調查，有64%的上班族承認自己職場溝通不良，並且相當困擾，而讓上班族最有壓力的溝通對象，是直屬的主管。以下為幾個會直接影響到我們的溝通效果的職場溝通的要點：

　1. 不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教
　2. 互相尊重，絕不口出惡言 
　3. 不說不該說的話 
　4. 情緒中不要，尤其是不能夠做決定 
　5. 理性的溝通，不理性不要 
　6. 覺知，並勇於認錯 
　7. 耐心 
　8. 學會傾聽他人意見再回應 
　9. 增廣見聞，提昇單純事務所能帶來的喜悅 
　10. 認知衝突無法避免，甚至具有潛在益處 
　11. 保持良好的儀容，以微笑寒暄拉近人們之關係 
　12. 五短必有一長，不能否定他人之專業 
　13. 說話不要使用過去式，而要用未來式 
　14. 做一個求好的人，不要做一個討好的人 
　15. 尋找雙方均能得利的平衡點 
　16. 最壞的人常能給最好的忠告 
　17. 儘量不做錦上添花，而做雪中送炭之事

一個人的「情緒」和「心境」，會影響自己的未來！好的溝通最重要的就是EQ管理，在職場上我們將其分為三等級：

陳講師認為，職場關係如交友，要交心，抱持「別人希望你怎麼對他，你就那麼對他」，而不是「你希望別人怎麼對你，你就這麼對別人」。另外，她也分享了不同血型的溝通特質：

血型 溝通特質
0型 說話強而有力、簡單明瞭。
A型 說話很客氣，而且有條有理，喜歡注視對方說話，聆聽時頻點頭。
B型 說話有趣，唱作俱佳，十分幽默。
AB型 口才很好，談話內容豐富有趣，而且很有耐心聽人家把話說完，為最佳談天對象。

成功，屬於有影響力的人。有影響力的人，懂得如何善用溝通，成為成功的領導者。就如同台灣卡內基創辦人黑幼龍一再強調，溝通力培養的重要性。現代職場中，你學會溝通，工作起來就能比別人幸福，當然也會比別人傑出。往往只是一句話，就讓工作變得愉快，也成為職場升遷發展的關鍵。