筆者/Herbert Chen

作為一個推廣業務的手法，電話行銷已經在台灣發展將近20年，至今仍有許多產業藉此行銷，因為它擁有高觸及率及快速成交的特性，簡言之，電話行銷相較於其他行銷手法便是擁有投資報酬率的優勢，特別在中國、歐美等幅員廣闊的國家更突顯其優勢。然而有這些優勢，電銷在成交的難度上也相對高，畢竟在看不見業務及產品的情境下，很難在第一時間取得客戶信任，客戶只要掛掉電話便切斷連結，該如何在極短時間內吸引客戶想繼續聽產品介紹，是需要長時間累積經驗才能達成的。

講師擁有近17年金融電銷業務經歷，不藏私的告訴大家許多有關電銷的秘訣，例如：透過聲音的起伏讓平淡的話術變得生動，增加客戶第一時間的好感，透過與新聞時是的結合增加與客戶互動的機會，藉機找到可行銷產品的機會。而當面對到客戶的拒絕時，講師鼓勵大家不要輕言放棄，應該用同理心的角度詢問客戶為何拒絕，了解客戶真正的需求再進行解說，不要放棄任何可運用的資源，只要遵循大樹法則的邏輯，努力不懈的開發，一定可以順利成交。

受到台灣社會環境的影響，電銷業務這份職位一直不被求職者所接受，多數求職者都認為電銷挫折感重且成交不容易，這些都是低估自身能力的想法，只要熟悉話術技巧且勇於嘗試，從挫敗中學習成長，了解客戶第一時間的想法並熟悉客戶拒絕的理由，電銷真的是一個可快速累積財富的職位！